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Q1-1．バーコードスキャンができません

エラーメッセージが出る場合は、ポイントを貯められません。

並行輸入品、使用期限の切れた製品ではポイントを貯められません。

90枚パックの内箱はスキャンできませんので、外箱をスキャンください。

1つのアカウントで年間49箱以上はポイントを貯められません（90枚パックは3箱換算です）。

エラーメッセージが出ない場合は、以下をご確認・お試しください。

読み取る対象は、「LOT」と記載のあるバーコードです。

横からスライドするように読み取り対象バーコードのみをスキャン画面の枠に入れ、ピントを合わせます。

その際、照明が反射しないようご注意ください。

Q1-2．Apple IDとパスワードがわからない

Apple ID サポート（https://support.apple.com/ja-jp/apple-id）にて確認方法をお確かめください。

Q1-3．アプリのカメラが機能しない

スマートフォンのバージョンがアプリの動作環境に適合しており、カメラに破損が無い場合は、スマートフォンのカメラの設定をご確認ください（アクセスの許可/権限をONにしてください）。各機種ごとに設定確認・変更方法が異なりますのでご不明の場合は各メーカー・ご契約の携帯会社へお問い合わせください。

Q1-4．新規登録時にPINコードが届かない

SMS（ショートメール）を拒否する設定になっているとPINコードは届きません。各キャリアごとに設定確認・変更方法を確認いただき、解除をお願いします。

旧サービスのIDとパスワードはご利用いただけません。異なるサービスのため、新規で会員登録をお願いします。

Q2-1．Myアキュビュー^® ＋とは？

Myアキュビュー^®＋ は、アキュビュー^®製品をご利用の方のための会員プログラムです。アキュビュー^® 製品を、より良くご利用いただくためのサポート情報や、ご購入された箱の製品バーコードをアプリを使ってスキャンしていただくことで、すぐに使える電子ギフト券と交換できるポイントサービスをご提供しています。

Q2-2．Myアキュビュー^® ＋は登録料、年会費がかかりますか？

登録料、年会費ともに無料です。

Q2-3．Myアキュビュー^®＋の会員規約を教えてください。

Myアキュビュー^®＋ の利用規約、ポイント利用規約は
こちらからご確認いただけます。

Q2-4．Myアキュビュー^®＋の個人情報管理について教えてください。

Myアキュビュー^®＋ の個人情報管理は、ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社 ビジョンケア カンパニーの個人情報保護方針とグローバルプライバシーポリシーに則っています。ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社 ビジョンケア カンパニーの個人情報保護方針とグローバルプライバシーポリシーは
こちらからご確認いただけます。

Q3-1．タブレット端末からも会員登録ができますか？

タブレットでの動作保証をしていないため、ご利用いただけません。

ポイントが発行されない等の不具合が起きてもサポート対象外となります。当アプリはPINコードの記載されたメッセージを送付するため、「SMSメッセージを受信できる電話番号があり、かつiOSまたはAndroidで動作するスマートフォン端末」でのみ会員登録およびサービスのご利用を頂けます。

フィーチャーフォン（ガラケー携帯）、アプリをダウンロードする機能の無い固定電話、その他の電話番号の無い端末等でのMyアキュビュー^® ＋アプリへの登録はできません。

Q3-2．PCからも会員登録ができますか？

PCからの会員登録はできません。当アプリはPINコードの記載されたメッセージを送付するため、「SMSメッセージを受信できる電話番号があり、かつiOSまたはAndroidで動作するスマートフォン端末」でのみ会員登録およびサービスのご利用を頂けます。フィーチャーフォン（ガラケーとも呼ばれる従来の携帯電話）、アプリをダウンロードする機能の無い固定電話、その他の電話番号の無い端末等でのMyアキュビュー^® ＋アプリへの登録はできません。また、タブレットでの動作保証をしていないため、ご利用いただけません。ポイントが発行されない等の不具合が起きてもサポート対象外となります。

Q3-3．会員情報の参照・変更は、登録後もできますか？

ログイン後、「会員情報」の中で電話番号とパスワード、メール配信の開始・停止について編集が可能です。ただし、生年月は変更ができません。

Q3-4．会員登録に年齢制限はありますか？

年齢制限はありません｡ただし、未成年の方が会員登録される場合は事前に保護者の同意が必要です。

Q3-5．海外に住んでいますが、会員登録はできますか？

Myアキュビュー^® ＋ への登録、サービスの利用は「日本国内のみ」に限らせていただいております。海外に在住の方は、ご登録、ご利用をいただけません。

Q3-6．LINEで新規会員登録できますか？

LINEのアカウントを既にお持ちの場合、以下いずれかの方法で新規会員登録が可能です。

①LINEに登録済みのメールアドレスとパスワードを入力してログイン

②LINEアプリを起動してログイン詳細につき、アプリのログイン画面から、「新規会員登録」→「LINEでログイン」押下後の画面にてご確認ください。

※LINEに電話番号を登録する必要があります。

Q4-1．Myアキュビュー^® ＋ のパスワードが分からないため、ログインできません。どうしたらいいですか？

Myアキュビュー^® ＋ログイン前の画面の「パスワードの再設定はこちら」から、ご自身で再設定いただけます。

※この手続きでは、ご登録のスマートフォンでSMSメッセージを受信いただけるように設定が必要です。メッセージの受信設定をされていない場合、パスワードの再設定ができませんので、ご自身のスマートフォンの設定をご確認ください。

Q4-2．ログインパスワードの再設定のメッセージが届きません。

新規会員登録画面にある、「確認コードを再送信」を押して再度送信をしてください。通信状況などの理由により、すぐに届かない場合があります。

正しい電話番号で、何度か試しても届かない場合は、少し時間をおいて再度お試しください。お電話番号の入力間違いにご注意ください。

※この手続きでは、ご登録のスマートフォンでSMSメッセージを受信いただけるように設定が必要です。メッセージの受信設定をされていない場合、パスワードの再設定ができませんので、ご自身のスマートフォンの設定をご確認ください。

Q4-3．ログインパスワードを変更する方法を教えてください。

ログインが可能な場合は、アプリの画面右下にある「その他」の中の「会員情報」でパスワード編集が可能です。

ログインができない場合は、アプリホーム画面の「パスワードの再設定はこちら」から、ご自身で再設定をいただけます。

※この手続きでは、ご登録のスマートフォンでSMSメッセージを受信いただけるように設定が必要です。メッセージの受信設定をされていない場合、パスワードの再設定ができませんので、ご自身のスマートフォンの設定をご確認ください。

※パスワードの再設定の代行など、お電話でのお受付はできません。

Q5-1．購入するお店を変えた場合、今まで貯めていたポイントはどうなりますか？

購入するお店が変わった場合でも、今まで貯めていただいた「Myアキュビュー^® ＋」のポイントは失効しません。ただし有効期間が過ぎたポイントから順次失効をします。

Q5-2．家族や友人で、1つの会員番号にポイントをまとめることはできますか？

お1人につき1つの会員登録をお願いしております。また、複数のアプリのポイントを1つのアプリにまとめていただくことはできません。

Q5-3．どのアキュビュー^® 製品でもポイントが貯まりますか？

ポイント登録の対象となる製品は、日本国内で正規に販売されたアキュビュー^® 製品のみです。

※90枚パックでポイントを貯めるには、外箱のバーコードが必要です。内箱のバーコードではポイントは貯まりませんので、スキャンされる前に外箱を廃棄・紛失されないようご注意ください。

Q5-4．Myアキュビュー^®＋アプリを2つ使っています。1つのアプリにポイントをまとめることはできますか？

Myアキュビュー^®＋ アプリのご利用は、1人につき1つとさせていただいております。複数のアプリをご利用いただくことや、複数のアプリのポイントを統合・合算することはできません。どちらかのアプリについては、退会の手続きをお願いします。

Q5-5．ポイントが発行されるのはいつですか？

製品バーコードのスキャンが成功した後に、すぐ付与されます。

Q5-6．ポイントに有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、発行された日から366日です。ポイント発行から367日目に失効をいたします。獲得した月が早い順に、ポイントは失効します。

Q5-7．ポイントを貯める上限はありますか？

製品バーコードをスキャンいただける箱数の上限があります。

1年間にスキャンできる箱数の上限は製品に関係なく48箱までです（90枚パックは1スキャンで3箱分と数えます）。

上限箱数を超えて、スキャンいただくことはできません。

Q5-8．自分の貯めているポイントを確認する方法を教えてください。

Myアキュビュー^®＋ アプリのホーム画面に表示されている「現在のポイント」が、現在有効な合計ポイント数です。

「現在のポイント」の中で、現在有効な合計ポイントのほか、スキャンいただいた製品ごとの内訳ポイントも確認いただけます。

Q5-9．貯めていたポイントがなくなってしまいました。なぜでしょうか？

ポイントは、発行日が早い順番に発行から367日目に失効いたします。

ポイントがたまっていない理由として、ほかにもポイントが失効・取消、スキャン時の操作間違いなどもございます。

詳しくはMyアキュビュー^® ＋ ポイント利用規約をご確認ください。

Q5-10．バーコードスキャンができません。

スマートフォンのカメラのピントがあっていない場合、スキャンできないことがあります。ピントが合う距離（携帯画面のバーコードがぼやけない距離）を調節して、スキャンをしてください。スキャンしていただくバーコードは製品箱の上下に並んでいる2つのバーコードのうち、「（LOTと記載がある）上のバーコード」です。うまくスキャンできない場合は上のバーコードだけが入るようにカメラを少し動かしてください。

Q5-11．製品の箱には、バーコードが２つあります。どちらをスキャンするのでしょうか？

製品箱の上下に並んでいる2つのバーコードのうち、「（LOTと記載がある）上のバーコード」を読み取ってください。スマートフォンのカメラのピントがあっていない場合、スキャンできないことがあります。ピントが合う距離（携帯画面のバーコードがぼやけない距離）を調節して、スキャンをしてください。

• 機種変更した場合（電話番号の変更なし）
  新しい端末でアプリをダウンロードいただければ、同じID・パスワードでサービスをご利用いただけます。ポイントや会員情報の引継ぎ作業も必要ありません。

• 電話番号が変わった場合
  新しい端末でアプリをダウンロードいただければ、同じID・PWでログイン可能ですので、旧電話番号とパスワードでログイン後＞その他＞会員情報＞編集で新しい電話番号に更新してください。